يمكنك العثور على عناوين شوب آند شيب الخاصة بك عبر تسجيل الدخول إلى حسابك على shopandship.com أو عبر تطبيق الهاتف المحمول. 

لا أنت بحاجة إلى استخدام بريد إلكتروني  و رقم هاتف مختلفان. 

عنوان شوب آند شيب الخاص بك يُستخدم فقط لتوصيل طلباتك. للحصول على فاتورة يُرجى إدخال العنوان المحلي الذي يتوافق مع بطاقتك الائتمانية الصادرة محلياً.

لا يجوز استخدام عناوين شوب آند شيب الخاصة بك كعنوان شخصي أو سكني أو تجاري لأي مستندات رسمية أو حكومية. لا يُسمح بشحن أي مستندات أو وثائق أو هوية حكومية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الإقامة الدائمة، والبطاقات الخضراء، وجوازات السفر، وتصاريح العمل ، إلى أو من أي عنوان لشوب آند شيب، وسيتم معاملتها كمواد غير مقبولة في حالة استلامها. 

نعم يمكنك استخدام عنوان شوب آند شيب الخاص بك للمشتريات عبر الإنترنت من الدول الخارجية، ولكن سيتم فرض رسوم إضافية على شحنتك. لمزيد من المعلومات يُرجى التواصل مع فريق شوب آند شيب المحلي. 

للأسف هذا ليس ممكناً. لدواعي قانونية وأمنية وأسباب تتعلق بالخصوصية، لا يحق لأي شخص آخر استخدام الحساب المسجل بإسمك. أنت الشخص الوحيد المسموح له استخدام الحساب لاستقبال الطرود.

نعم بإمكانهم إرسال الطرود إلى عنوان شوب آند شيب الخاص بك وسوف نقوم بتوصيلها إليك. يُرجى التأكد من  وضع رقم حساب شوب آند شيب الخاص بك كجزء من عنوانك

نحن في شوب آند شيب نتفهم حقك في الخصوصية، وسوف تبقى جميع المعلومات الشخصية التي توفرها لنا في منتهى السرية. لن يتم إعطاء معلومات التعريف الشخصية أو العناوين أو البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو أي معلومات أخرى تقدمها إلى شوب آند شيب إلى أي جهة أخرى، أو بيعها أو توزيعها على أي شخص أو جهة عمل أو مؤسسة. 

للمزيد حول سياسة الخصوصية اضغط هنا.

إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا لأي سبب، يحق لك المطالبة باستعادة أموالك على عضوية شوب آند شيب بيسك خلال أول 3 أشهر من العضوية أو خلال أول شهر من عضوية فلكس. بمجرد إرسال الطلب سوف نقوم بإغلاق حسابك ورد أموالك خلال 7 أيام عمل. 

للحصول على أموالك يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب شوب آند شيب واتباع الخطوات البسيطة التالية:

1. انقر على "تواصل معنا" الموجود على اسفل الموقع. 

2. من لائحة الفئة إختر " Deactivate Mailbox ".

3.  للإتمام يرجى إرسال الطلب مع كلمة "تعويض" في خانة "الموضوع"  

4. في خانة الوصف يُرجى ذكر سبب إغلاق الحساب.

5. قم بتحميل نسخة رقمية من هويتك (جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية، رخصة القيادة).

6. اضغط على "أرسل".

بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات، سوف تستقبل رقماً مرجعياً لمتابعة اجراءات استعادة الأموال مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك. 

يمكنك أيضاً أن تبقى على تواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي للمطالبة باستعادة الأموال وإغلاق الحساب.

نعم، ولكنك ستحصل فقط على المبلغ الذي دفعته عند التسجيل مع خصم شوب آند شيب الخاص بك.

كلا، يمكنك الحصول على أموالك فقط إذا قمت بالتسجيل عبر الإنترنت.

فيما يتعلق بعضوية بيسك، فإنك مطالب بشحن طرد واحد على الأقل خلال أول 3 أشهر. بالنسبة لعضوية فلكس، فإنك بحاجة إلى شحنة واحدة على الأقل و3 شحنات بحد أقصى خلال الشهر الأول حتى تستحق الحصول على أموالك.

يستغرق الأمر يوم عمل واحد لإغلاق حسابك.

سوف يتم إعادة رسوم اشتراك عضوية شوب آند شيب لمدى الحياة خلال 7 أيام عمل. 

مسؤولية شوب آند شيب تقتصر على 100 دولار بحد أقصى، لذلك فإن عملاء هذه الخدمة يمكنهم الحصول على تعويض لقيمة الفاتورة بالكامل لشحنات تصل قيمتها 2500 دولار بحد أقصى، وذلك في حالة ضياع أو تلف الشحنات وهي في حوزتنا. يُرجى التواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك للحصول للمزيد من معلومات عن شوب آند شيب بروتيكت للشحنات التي تتعدى قيمتها 2500 دولار.

يُرجى التواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك حتى يقوم بإيقاف الرسائل غير المرغوب فيها.

بمجرد تقديم طلب مع أي تاجر حول العالم واستخدام صندوق البريد الخاص بك كعنوان تسليم لك، سيقوم فريقنا في بلد المنشأ بعمل الآتي:

• تلقي الشحنة الخاصة بك، وفحصها والتأكد من أنها متوافقة مع لوائح الشحن الدولية وقائمة السلع المقبولة لدينا، وتنبيه الشحنة إلى رقم صندوق البريد .الخاص بك
• .سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني مع رقم تتبع الشحنة والتفاصيل
• .استرح وسنقوم بجعل شحنتك تتجه إلى المملكة المتحدة
• .عند استلام الشحنة في المملكة المتحدة، ستخضع لعملية التخليص الجمركي الرسمية
• .سيقوم فريقنا بالتواصل معك عبر مكالمة هاتفية لإعلامك بالرسوم والضرائب المطبقة
• .إذا قمت بتأكيد الرسوم، فستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لدفع الرسوم المستحقة
• .وفقا لذلك سيتم تخليص الشحنة وإرسالها إلى باب منزلك

.إذا واجهت أي عَقَبات أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يمكنك التواصل على +44 (1753210500)

يمكنك تتبع مسار شحنتك من خلال خاصية "تتبع الشحنات" على www.shopandship.com وتطبيق شوب آند شيب على الهاتف المحمول.

في الأوقات العادية تستغرق الشحنة 3-6 أيام عمل من جميع عناوين شوب آند شيب. يُرجى العلم أن الوقت المسغرق في التخليص الجمركي (إن وُجد) يستثنى من وقت الشحن الدولي .

هذه الخدمة ليست متاحة لدينا في الوقت الحالي في شوب آند شيب، إلا انه يمكنك إعادة المنتج عبر خدمة أرامكس للنقل السريع ودفع رسوم مقابل الخدمة. يُرجى التواصل مع مكتب أرامكس المحلي للمزيد من التفاصيل ومعرفة أسعار خدمة شوب آند شيب الأخرى. كما يمكنك تقديم شكوى إلى المتجر عبر الإنترنت. 

سوف نحتفظ بشحنتك في فرع أرامكس لمدة 45 يوم. إذا لم تقم باستلامها خلال تلك الفترة سوف يتم إتلافها .

بإمكانك التواصل مع فرع شوب اند شيب المحلي في بلدك لتعديل الرسوم.

عند التسوّق من مواقع معينة عبر الإنترنت فإن بعض هذه المتاجر قد لا يقبل البطاقات المصرفية الدولية أو البطاقات الائتمانية ذات عناوين الفواتير خارج نطاق الدولة.

يُرجى تقديم شكوى عند مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك والتواصل مع المتجر عبر الإنترنت للحصول على تفاصيل الشحن الخاصة بطلبك.

قد تكون النقاط التالية أحد أسباب تأخر شحنتك:

1. قد يكون التاجر لم يقم بشحن طلبك لأنه لم يتمكن من الحصول على التفويض المناسب من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. ننصحك بالتواصل مع التاجر للتوضيح في حالة حدوث ذلك. 

2.  قد يكون التاجر قام بشحن الطرد إلى عنوانك ولكنه تعرض للضياع في الطريق. يُرجى التواصل مع التاجر لتتبع الشحنة والتأكد من التسليم أو طلب استبدال الطرد.

3. قد يكون تم استلام الشحنة على عنوان شوب آند شيب الخاص بك، ولكن رقم حسابك لم تتم طباعته على الملصق الخاص بالشحنة. سيتم تخزين الشحنة في منطقة الشحنات المجهولة لدينا في منشأتنا. يُرجى التواصل بمكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك للتحقق من حالة الطرد الخاصة بك. 

4. قد تكون شحنتك وصلت إلى منشأتنا في شوب آند شيب إلا أنه تم تعطيل حسابك. 

نعم يمكنك التسوّق لشراء العطور من دول مختلفة إلى الوجهات المختارة باستخدام عناوين شوب آند شيب الخاصة بك. لتفقد جميع التفاصيل الخاصة بخدمة شوب آند شيب عطور، يُرجى الضغط هنا.

نعم يمكنك تسوّق منتجات شوب آند شيب سلكت من دول مختلفة إلى الوجهات التي تختارها باستخدام عناوين شوب آند شيب الخاصة بك. لمعرفة جميع التفاصيل المتعلقة بشوب آند شيب سلكت، يُرجى الضغط هنا. 

شوب آند شيب بروتيكت هي خدمة اختيارية لأعضاء شوب آند شيب للشحنات التالفة أو الضائعة للمزيد من المعلومات اضغط هنا. 

مسؤولية شوب آند شيب تقتصر على 100 دولار بحد أقصى، لذلك فإن عملاء هذه الخدمة يمكنهم الحصول على تعويض لقيمة الفاتورة بالكامل لشحنات تصل قيمتها 2500 دولار بحد أقصى، وذلك في حالة ضياع أو تلف الشحنات وهي في حوزتنا. يُرجى التواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك للحصول للمزيد من معلومات عن شوب آند شيب بروتيكت للشحنات التي تتعدى قيمتها 2500 دولار.

لحماية شحنتك أنت بحاجة إلى تفعيل شوب آند شيب على حسابك عبر shopandship.com عند اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى  حسابك

2. اذهب إلى عناويني

3. فعَل صندوق شوب آند شيب بروتيكت لكل عنوان

تُحتسب رسوم شوب آند شيب بروتيكت وفقاً لقيمة فاتورة الشحنة. إذا كانت قيمة الشحنة أعلى من 100 دولار فسوف تكون الرسوم 1 دولار (أو ما يوازيها بالعملة المحلية) لكل 100 دولار أو جزء من هذه القيمة. على سبيل المثال إذا كانت قيمة الشحنة 500 دولار فإن رسوم شوب آند شيب بروتيكت سوف تكون 4 دولار، كما أن الشحنة التي تصل قيمتها إلى 250 دولار سوف تصل قيمة رسومها إلى 2 دولار.

الطرود التي تبلغ قيمتها أقل من 100 دولار لن تخضع للرسوم حيث أننا نقوم تلقائياً بتغطية رسومها مقابل الضياع أو التلف.

يُرجى الإطلاع على شوب آند شيب بروتيكت من هنا.

أقصى قيمة يمكن تحملها من قبل شوب آند شيب بروتيكت تصل إلى 2500 دولار. يُرجى التواصل مع فريق شوب آند شيب المحلي التابع لك لمزيد من المعلومات حول خدمة شوب آند شيب بروتيكت للطرود التي تتعدى قيمتها 2500 دولار. 

نعم يمكنك.

كل الشحنات التي ستصل إلى حسابك في منشآتنا سوف تخضع إلى الخدمة عقب تفعيل شوب آند شيب بروتيكت على حسابك.

إذا لم تقم بتفعيل شوب آند شيب بروتيكت قبل وصول الشحنة إلى منشآتنا، لن يمكن إخضاعها لشوب آند شيب بروتيكت.

تبدأ مسؤوليتنا بمجرد وصول الشحنة إلى منشأتنا في شوب آند شيب وحتى تسليم الشحنة إليك. إذا لم يتم استلام الشحنة في منشآتنا وكان لديك إثبات تسليم من التاجر POD، فإننا سنبدأ في عملية تحقيق. لا تخضع الشحنات المستلمة عبر البريد لخدمة شوب آند شيب بروتيكت في حال عدم وجود إثبات تسليم POD.

تنص خدمات شوب آند شيب على أننا مسؤولين عن الشحنة إذا تعرضت للضياع أو التلف أثناء وجودها في حوزتنا فقط.

يتم احتساب قيمة شوب آند شيب بروتيكت على أساس القيمة المقدرة، وتخضع هذه القيمة لتقدير شوب آند شيب فقط. 

الشحنات التي تتعدى قيمتها 2500 دولار أو ما يوازيها بالعملة المحلية سوف يتم تعليقها تلقائياً وسوف يتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني. في مثل تلك الحالات، يُرجى التواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك للاطلاع على تفاصيل الإجراءات كاملة. 

يمكنك المطالبة بالشحنة عبر التواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك. 

للشحنات التالفة أو المفقودة يجب تقديم طلب خطي لأرامكس خلال سبعة أيام من تسليم الشحنة أو من تاريخ المقرر لتسليم الشحنة فيها.

إذا تم تقديم جميع المستندات والأدلة اللازمة عند المطالبة بالتعويض، فقد يستغرق الأمر نحو 10 أيام عمل لدراسة الطلب وتعويضك عن شحنتك المفقودة او التالفة. يُرجى ملاحظة أنه فيما يتعلق بالشحنات التالفة سوف يتم إرجاع المنتج نفسه إلى شوب آند شيب كدليل.

رسوم الشحن سوف تكون مشمولة في التعويضات إذا كان العميل قد دفعها بالفعل، إلا أن رسوم شوب آند شيب بروتيكت لن يتم تعويضها للعميل مجدداً.

هناك حالات معينة لا ينطبق عليها شوب آند شيب بروتيكت، ولن تكون شوب آند شيب مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن التالي:

• تغليف غير متقن او غير مناسب للشحنة من قبل التاجر

• سوء التعامل مع الشحنة من قبل التاجر أو مسؤول التسليم لمنشآتنا

• عيوب التصنيع

• تأخير الشحنة

• سوء السلوك المتعمد من قبل العميل أو المستلمين

شحن المواد المحظورة مستثنى من شوب آند شيب بروتيكت، يرجى الضغط هنا لمزيد من المعلومات على شوب آند شيب بروتيكت.

لا تسري الشروط والأحكام الخاصة بشوب آند شيب على مركبات الشحن، وبالتالي لا تسري عليها شروط شوب آند شيب بروتيكت. يُرجى التواصل مع مكتب أرامكس شوب آند شيب المحلي التابع لك للحصول على تأمين بديل للشحنة. 

رسوم شوب آند شيب بروتيكت لا تخضع لأي من عروض أو خصومات شوب آند شيب إلا إذا كان ذلك مذكوراً بوضوح أو تم ترويجه بشكل مباشر لأعضاء شوب آند شيب.

يمكنك الآن شحن البطاريات من الولايات المتحدة الأمريكية باستخدام عنوان شوب آند شيب الخاص بك في نيويورك، سواء كانت بطارية بديلة أو احتياطية لأي جهاز.

الشروط والأحكام:

1. يمكن شحن البطاريات من الولايات المتحدة الأمريكية فقط.

2. الحد الأقصى للشحنة بطاريتين فقط. أي بطاريات إضافية يتم تقسيمها إلى شحنات منفصلة.

3. يمكن شحن البطاريات من نوع الليثيوم أيون فقط.

4. السعة القصوى لكل بطارية يمكن شحنها هي 100 واط في الساعة.

5. هذه الخدمة متاحة فقط لأعضاء شوب آند شيب في الإمارات العربية المتحدة والسعودية والبحرين والكويت وعمان.

6.  يتم توصيل الشحنة خلال 15 يوم بحد أقصى.

7. يتم إضافة 5 دولار رسوم خدمة إلى رسوم الشحن لكل شحنة. 

8. لا يمكن شحن بطاريات الليثيوم المستعملة.

نموذج إقرار التصدير بحاجة إلى استيفاء بياناته إذا تعدت الشحنة القيمة المقررة كالتالي:

• عنوان الولايات المتحدة الأمريكية: 2500 دولار
• عناوين أوروبا: 3000 يورو

سيتم توفير النماذج عند الحاجة. 

للأسف لن تتمكن من تجميع الشحنات عن طريق شوب آند شيب . يتم التعامل مع كل شحنة على الفور بمجرد استقبالها على أي عنوان من عناوين شوب آند شيب.

جميع طرود شوب آند شيب يتم شحنها على أول طائرة متاحة.

سوف نحتفظ بشحنتك في فرع أرامكس لمدة 45 يوم. إذا لم تقم باستلامها خلال تلك الفترة سوف يتم إتلافها .

لمعرفة المزيد عن قوانين عنوان شوب آند شيب في سويسرا، اضغط هنا.

لا، لأنه وفقًا لأحدث اللوائح والتشريعات من سلطة الجمارك الكندية، لا يمكن إعادة شحن الشحنات الواردة من خارج كندا التي تم استلامها إلى خارج كندا.

• مريحة و آمنة.

• سهلة وبسيطة الاستخدام وسريعة في التعامل.

•  أنت من يقرر متى وأين تستلم شحناتك، ويمكنك تعقبها بشكل كامل من البداية وحتى موعد التسليم.خزانات أرامكس متاحة على مدار الساعة.

عند وصول الشحنة الخاصة بك نقوم بوضعها في خزانة آمنة في الموقع الذي تختاره، والذي يمكن الوصول إليه فقط باستخدام الرمز السري الذي نرسله إليك في رسالة نصية أو باستخدام رمز QR نرسله إليك عبر البريد الإلكتروني.

كل ما تحتاجه هو إدخال رقم هاتفك والرمز السري أو القيام بمسح رمز QR. إذا لم تكن قد دفعت قيمة شحناتك، يمكنك تسوية الرسوم المستحقة على الفور وسوف يُفتح باب الخزانة تلقائياً.

شاهد الفيديو أدناه لمعرفة المزيد عن طريقة عمل خزانة أرامكس:

شاهد الفيديو

للحصول على قائمة بمواقع خزانة أرامكس، يُرجى الضغط هنا.

لمعرفة أحجام خزانة أرامكس وأبعادها، يُرجى الضغط هنا.

عند وصول شحنتك إلى الخزانة، سوف تستقبل بريد إلكتروني أو رسالة نصية تؤكد وصول الطرد والذي يمكن الحصول عليه باستخدام رمز سري أو رمز QR  يُرسل إليك عبر رسالة/بريد إلكتروني. 

شاهد الفيديو 

لاختيار أقرب خزانة إليك يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على shopandship.com

2. اضغط على "حسابي" واختيار "تعديل تفاصيل الحساب".

كلا، يمكنك فقط استخدام خزانة أرامكس لاستقبال شحناتك.

كلا، أنت بحاجة فقط إلى اختيار خزانة أرامكس كاختيارك المفضل لاستلام الشحنة.

حالياً يمكن لكل خزانة استقبال شحنة واحد فقط. إذا كان لديك أكثر من شحنة سوف تستقبل إشعارات متعددة بتفاصيل الاستلام لكل شحنة متواجدة في خزانة منفصلة.

سوف يتم تخزين شحنتك في خزانة أرامكس لمدة 2 أيام \ 48 ساعة.

نعم سيتم تذكيرك بموعد استلام الشحنة.

نحن نوصي عملائنا باستلام شحناتهم بأنفسهم. ولكن في حالة الضرورة يمكن استلام الشحن بواسطة شخص آخر إذا كان لديه الرمز السري أو رمز QR الذي تم إرساله إليك عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني بالإضافة إلى رقم هاتفك. كما تتحمل كامل مسئولية مشاركة هذه المعلومات مع طرف ثالث، والذي سوف يستلم شحنتك بإسمك. لا تتحمل أرامكس أي مسئولية عن أي شحنات مسروقة أو ضائعة.

بموجب اللوائح الجمركية في المملكة المتحدة، تخضع أي شحنات شخصية بقيمة 135 جنيه استرليني أو أقل لضريبة القيمة المضافة فقط، وستخضع أي شحنة تزيد عن هذه القيمة لضريبة القيمة المضافة ورسوم الواجبة عليها.

لمزيد من المعلومات حول الرسوم المفروضة، يمكنك زيارة https://www.gov.uk/trade-tariff.

يرجى العلم أنه عندما تقوم أرامكس بتخليص شحنة بالنيابة عنك، سيتم فرض رسوم إدارية على النحو التالي:

• أي رسوم ضريبة القيمة المضافة تصل إلى 5 جنيه استرليني تخضع لرسوم إدارية قدرها 5 جنيه إسترليني.
• أي رسوم ضريبة القيمة المضافة بين 5.01 جنيه استرليني و14.99 جنيه استرليني تخضع لرسوم إدارية قدرها 10 جنيه إسترليني.
• تخضع أي رسوم ضريبة القيمة المضافة والرسوم بين 15 جنيه إسترليني و300 جنيه إسترليني لرسوم إدارية قدرها 15 جنيه إسترليني.
• تخضع أي رسوم ضريبة القيمة المضافة والرسوم التي تزيد عن 300 جنيه إسترليني لرسوم إدارية بقيمة 5% من الرسوم الجمركية.

نعم أنت مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية المتعلقة بشحنات شوب آند شيب الخاصة بك. مع ذلك سوف تقوم خدمة شوب آند شيب بالتخليص الجمركي نيابة عنك عند دفع الرسوم المطلوبة وتحصيلها. يُرجى مراعاة أن الرسوم الجمركية واللوائح المتعلقة تختلف من بلد إلى آخر ومن منتج إلى آخر. تستند الرسوم الجمركية على قيمة الفاتورة المدرجة في الشحنة أو المقدمة من قبل العميل. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق شوب آند شيب المحلي. 

ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة غير مباشرة على الاستهلاك أو استخدام السلع والخدمات وتم تطبيقها في مملكة البحرين اعتباراً من 1 يناير 2019، وفي الإمارات العربية المتحدة اعتباراً من 1 يناير 2018 بنسبة 5%. وفي السعودية اعتباراً من 1 يناير 2020 بنسبة 15%. وفي سلطنة عْمان اعتباراً من 1 يناير 2021 بنسبة 5%.

يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة في كل خطوة من سلسة التوريد. ويتحمل المستهلكون النهائيون تكلفة ضريبة القيمة المضافة بشكل عام وتقوم الشركات بتحصيل وتسجيل الضريبة كمحصل ضريبي  بالنيابة عن الحكومة.

نعم، يمكن سداد ضريبة القيمة المضافة على السلع المستوردة مع رسوم الشحن.

عند استخدام عنوان شوب آند شيب الخاص بك في دبي للمشتريات من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن شحنتك تخضع لضريبة قيمة مضافة على الاستيراد بنسبة 5% من إجمالي قيمة السلع التي تم تخليصها في الإمارات العربية المتحدة طبقاً لقانون ضريبة القيمة المضافة في الإمارات.

لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق شوب آند شيب المحلي.