نعم يمكنك تسوّق منتجات شوب آند شيب سلكت من دول مختلفة إلى الوجهات التي تختارها باستخدام عناوين شوب آند شيب الخاصة بك. لمعرفة جميع التفاصيل المتعلقة بشوب آند شيب سلكت، يُرجى الضغط هنا. 

لمعرفة المزيد عن قوانين عنوان شوب آند شيب في سويسرا، اضغط هنا.

هذه الخدمة ليست متاحة لدينا في الوقت الحالي في شوب آند شيب، إلا انه يمكنك إعادة المنتج عبر خدمة أرامكس للنقل السريع ودفع رسوم مقابل الخدمة. يُرجى التواصل مع مكتب أرامكس المحلي للمزيد من التفاصيل ومعرفة أسعار خدمة شوب آند شيب الأخرى. كما يمكنك تقديم شكوى إلى المتجر عبر الإنترنت. 

هناك حالات معينة لا ينطبق عليها شوب آند شيب بروتيكت، ولن تكون شوب آند شيب مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن التالي:

• تغليف غير متقن او غير مناسب للشحنة من قبل التاجر

• سوء التعامل مع الشحنة من قبل التاجر أو مسؤول التسليم لمنشآتنا

• عيوب التصنيع

• تأخير الشحنة

• سوء السلوك المتعمد من قبل العميل أو المستلمين

شحن المواد المحظورة مستثنى من شوب آند شيب بروتيكت، يرجى الضغط هنا لمزيد من المعلومات على شوب آند شيب بروتيكت.

سوف يتم إغلاق الحساب، وإذا كنت ترغب في تفعيل نفس الحساب مجدداً، يُرجى التواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك.

سوف نحتفظ بشحنتك في فرع أرامكس لمدة 45 يوم. إذا لم تقم باستلامها خلال تلك الفترة سوف يتم إتلافها .

الشحنات التي تتعدى قيمتها 2500 دولار أو ما يوازيها بالعملة المحلية سوف يتم تعليقها تلقائياً وسوف يتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني. في مثل تلك الحالات، يُرجى التواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك للاطلاع على تفاصيل الإجراءات كاملة. 

نعم يمكنك التسوّق لشراء العطور من دول مختلفة إلى الوجهات المختارة باستخدام عناوين شوب آند شيب الخاصة بك. لتفقد جميع التفاصيل الخاصة بخدمة شوب آند شيب عطور، يُرجى الضغط هنا.

كل الشحنات التي ستصل إلى حسابك في منشآتنا سوف تخضع إلى الخدمة عقب تفعيل شوب آند شيب بروتيكت على حسابك.

سوف يتم تخزين شحنتك في خزانة أرامكس لمدة 2 أيام \ 48 ساعة.

نعم، عند طلب أجهزة إلكترونية من الصين تحتوي على بطاريات أو ذات بطاريات منفصلة (مثل أجهزة الـMP3 والهواتف والحاسبات الآلية)،

يُرجى طلب تقرير اختبار UN38 من المورد. يًرجى العلم بأنّه لايمكن شحن بطاريات الليثيوم المستعملة. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق شوب آند شيب المحلي.

في الأوقات العادية تستغرق الشحنة 3-6 أيام عمل من جميع عناوين شوب آند شيب. يُرجى العلم أن الوقت المسغرق في التخليص الجمركي (إن وُجد) يستثنى من وقت الشحن الدولي .

للأسف لن تتمكن من تجميع الشحنات عن طريق شوب آند شيب . يتم التعامل مع كل شحنة على الفور بمجرد استقبالها على أي عنوان من عناوين شوب آند شيب.

تُحتسب رسوم شوب آند شيب بروتيكت وفقاً لقيمة فاتورة الشحنة. إذا كانت قيمة الشحنة أعلى من 100 دولار فسوف تكون الرسوم 1 دولار (أو ما يوازيها بالعملة المحلية) لكل 100 دولار أو جزء من هذه القيمة. على سبيل المثال إذا كانت قيمة الشحنة 500 دولار فإن رسوم شوب آند شيب بروتيكت سوف تكون 4 دولار، كما أن الشحنة التي تصل قيمتها إلى 250 دولار سوف تصل قيمة رسومها إلى 2 دولار.

الطرود التي تبلغ قيمتها أقل من 100 دولار لن تخضع للرسوم حيث أننا نقوم تلقائياً بتغطية رسومها مقابل الضياع أو التلف.

يُرجى الإطلاع على شوب آند شيب بروتيكت من هنا.

يمكنك إخبارنا بشحناتك الواردة عن طريق إدخال فواتيرك إلى قسم "منبه الشحنة" في حسابك، عبر الخطوات التالية:

1. ادخل حسابك في شوب آند شيب
2. ادخل قسم "منبة الشحنة"
3. اضغط على "أضف منبة الشحنة"
   \املأ النموذج بالمعلومات المطلوبة (عنوانك في شيب آند شيب، شركة النقل، رقم تتبع المورّد، تاريخ التسليم المتوقع، اسم الموقع الإلكتروني، وصف محتويات الشحنة، قيمة السلعة، الفاتورة).

لا يجوز استخدام عناوين شوب آند شيب الخاصة بك كعنوان شخصي أو سكني أو تجاري لأي مستندات رسمية أو حكومية. لا يُسمح بشحن أي مستندات أو وثائق أو هوية حكومية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الإقامة الدائمة، والبطاقات الخضراء، وجوازات السفر، وتصاريح العمل ، إلى أو من أي عنوان لشوب آند شيب، وسيتم معاملتها كمواد غير مقبولة في حالة استلامها. 

عند التسوّق من مواقع معينة عبر الإنترنت فإن بعض هذه المتاجر قد لا يقبل البطاقات المصرفية الدولية أو البطاقات الائتمانية ذات عناوين الفواتير خارج نطاق الدولة.

رسوم الشحن سوف تكون مشمولة في التعويضات إذا كان العميل قد دفعها بالفعل، إلا أن رسوم شوب آند شيب بروتيكت لن يتم تعويضها للعميل مجدداً.

جميع طرود شوب آند شيب يتم شحنها على أول طائرة متاحة.

عنوان شوب آند شيب الخاص بك يُستخدم فقط لتوصيل طلباتك. للحصول على فاتورة يُرجى إدخال العنوان المحلي الذي يتوافق مع بطاقتك الائتمانية الصادرة محلياً.

بموجب اللوائح الجمركية في المملكة المتحدة، تخضع أي شحنات شخصية بقيمة 135 جنيه استرليني أو أقل لضريبة القيمة المضافة فقط، وستخضع أي شحنة تزيد عن هذه القيمة لضريبة القيمة المضافة ورسوم الواجبة عليها.

لمزيد من المعلومات حول الرسوم المفروضة، يمكنك زيارة https://www.gov.uk/trade-tariff.

يرجى العلم أنه عندما تقوم أرامكس بتخليص شحنة بالنيابة عنك، سيتم فرض رسوم إدارية على النحو التالي:

• أي رسوم ضريبة القيمة المضافة تصل إلى 5 جنيه استرليني تخضع لرسوم إدارية قدرها 5 جنيه إسترليني.
• أي رسوم ضريبة القيمة المضافة بين 5.01 جنيه استرليني و14.99 جنيه استرليني تخضع لرسوم إدارية قدرها 10 جنيه إسترليني.
• تخضع أي رسوم ضريبة القيمة المضافة والرسوم بين 15 جنيه إسترليني و300 جنيه إسترليني لرسوم إدارية قدرها 15 جنيه إسترليني.
• تخضع أي رسوم ضريبة القيمة المضافة والرسوم التي تزيد عن 300 جنيه إسترليني لرسوم إدارية بقيمة 5% من الرسوم الجمركية.

لحماية شحنتك أنت بحاجة إلى تفعيل شوب آند شيب على حسابك عبر shopandship.com عند اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى  حسابك

2. اذهب إلى عناويني

3. فعَل صندوق شوب آند شيب بروتيكت لكل عنوان

نعم، يمكن سداد ضريبة القيمة المضافة على السلع المستوردة مع رسوم الشحن.

شوب آند شيب بروتيكت هي خدمة اختيارية لأعضاء شوب آند شيب للشحنات التالفة أو الضائعة للمزيد من المعلومات اضغط هنا. 

نعم أنت مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية المتعلقة بشحنات شوب آند شيب الخاصة بك. مع ذلك سوف تقوم خدمة شوب آند شيب بالتخليص الجمركي نيابة عنك عند دفع الرسوم المطلوبة وتحصيلها. يُرجى مراعاة أن الرسوم الجمركية واللوائح المتعلقة تختلف من بلد إلى آخر ومن منتج إلى آخر. تستند الرسوم الجمركية على قيمة الفاتورة المدرجة في الشحنة أو المقدمة من قبل العميل. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق شوب آند شيب المحلي. 

ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة غير مباشرة على الاستهلاك أو استخدام السلع والخدمات وتم تطبيقها في مملكة البحرين اعتباراً من 1 يناير 2019، وفي الإمارات العربية المتحدة اعتباراً من 1 يناير 2018 بنسبة 5%. وفي السعودية اعتباراً من 1 يناير 2020 بنسبة 15%. وفي سلطنة عْمان اعتباراً من 1 يناير 2021 بنسبة 5%.

يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة في كل خطوة من سلسة التوريد. ويتحمل المستهلكون النهائيون تكلفة ضريبة القيمة المضافة بشكل عام وتقوم الشركات بتحصيل وتسجيل الضريبة كمحصل ضريبي  بالنيابة عن الحكومة.

كلا، أنت بحاجة فقط إلى اختيار خزانة أرامكس كاختيارك المفضل لاستلام الشحنة.

إذا لم تقم بتفعيل شوب آند شيب بروتيكت قبل وصول الشحنة إلى منشآتنا، لن يمكن إخضاعها لشوب آند شيب بروتيكت.

عند وصول شحنتك إلى الخزانة، سوف تستقبل بريد إلكتروني أو رسالة نصية تؤكد وصول الطرد والذي يمكن الحصول عليه باستخدام رمز سري أو رمز QR  يُرسل إليك عبر رسالة/بريد إلكتروني. 

شاهد الفيديو 

نعم بإمكانهم إرسال الطرود إلى عنوان شوب آند شيب الخاص بك وسوف نقوم بتوصيلها إليك. يُرجى التأكد من  وضع رقم حساب شوب آند شيب الخاص بك كجزء من عنوانك

للأسف هذا ليس ممكناً. لدواعي قانونية وأمنية وأسباب تتعلق بالخصوصية، لا يحق لأي شخص آخر استخدام الحساب المسجل بإسمك. أنت الشخص الوحيد المسموح له استخدام الحساب لاستقبال الطرود.

تنص خدمات شوب آند شيب على أننا مسؤولين عن الشحنة إذا تعرضت للضياع أو التلف أثناء وجودها في حوزتنا فقط.

نعم يمكنك استخدام عنوان شوب آند شيب الخاص بك للمشتريات عبر الإنترنت من الدول الخارجية، ولكن سيتم فرض رسوم إضافية على شحنتك. لمزيد من المعلومات يُرجى التواصل مع فريق شوب آند شيب المحلي. 

• مريحة و آمنة.

• سهلة وبسيطة الاستخدام وسريعة في التعامل.

•  أنت من يقرر متى وأين تستلم شحناتك، ويمكنك تعقبها بشكل كامل من البداية وحتى موعد التسليم.خزانات أرامكس متاحة على مدار الساعة.

نعم سيتم تذكيرك بموعد استلام الشحنة.

لاختيار أقرب خزانة إليك يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على shopandship.com

2. اضغط على "حسابي" واختيار "تعديل تفاصيل الحساب".

يمكنك تتبع مسار شحنتك من خلال خاصية "تتبع الشحنات" على www.shopandship.com وتطبيق شوب آند شيب على الهاتف المحمول.

كلا، يمكنك فقط استخدام خزانة أرامكس لاستقبال شحناتك.

حالياً يمكن لكل خزانة استقبال شحنة واحد فقط. إذا كان لديك أكثر من شحنة سوف تستقبل إشعارات متعددة بتفاصيل الاستلام لكل شحنة متواجدة في خزانة منفصلة.

للحصول على قائمة بمواقع خزانة أرامكس، يُرجى الضغط هنا.

يُرجى تقديم شكوى عند مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك والتواصل مع المتجر عبر الإنترنت للحصول على تفاصيل الشحن الخاصة بطلبك.

يمكنك المطالبة بالشحنة عبر التواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك. 

للحصول على أموالك يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب شوب آند شيب واتباع الخطوات البسيطة التالية:

1. انقر على "تواصل معنا" الموجود على اسفل الموقع. 

2. من لائحة الفئة إختر " Deactivate Mailbox ".

3.  للإتمام يرجى إرسال الطلب مع كلمة "تعويض" في خانة "الموضوع"  

4. في خانة الوصف يُرجى ذكر سبب إغلاق الحساب.

5. قم بتحميل نسخة رقمية من هويتك (جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية، رخصة القيادة).

6. اضغط على "أرسل".

بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات، سوف تستقبل رقماً مرجعياً لمتابعة اجراءات استعادة الأموال مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك. 

يمكنك أيضاً أن تبقى على تواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي للمطالبة باستعادة الأموال وإغلاق الحساب.

أقصى قيمة يمكن تحملها من قبل شوب آند شيب بروتيكت تصل إلى 2500 دولار. يُرجى التواصل مع فريق شوب آند شيب المحلي التابع لك لمزيد من المعلومات حول خدمة شوب آند شيب بروتيكت للطرود التي تتعدى قيمتها 2500 دولار. 

نعم، ولكنك ستحصل فقط على المبلغ الذي دفعته عند التسجيل مع خصم شوب آند شيب الخاص بك.

إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا لأي سبب، يحق لك المطالبة باستعادة أموالك على عضوية شوب آند شيب بيسك خلال أول 3 أشهر من العضوية أو خلال أول شهر من عضوية فلكس. بمجرد إرسال الطلب سوف نقوم بإغلاق حسابك ورد أموالك خلال 7 أيام عمل. 

كلا، التعويض المالي سيكون فقط على قيمة عضوية شوب آند شيب.

نعم يمكنك.

كلا، يمكنك الحصول على أموالك فقط إذا قمت بالتسجيل عبر الإنترنت.

نحن نوصي عملائنا باستلام شحناتهم بأنفسهم. ولكن في حالة الضرورة يمكن استلام الشحن بواسطة شخص آخر إذا كان لديه الرمز السري أو رمز QR الذي تم إرساله إليك عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني بالإضافة إلى رقم هاتفك. كما تتحمل كامل مسئولية مشاركة هذه المعلومات مع طرف ثالث، والذي سوف يستلم شحنتك بإسمك. لا تتحمل أرامكس أي مسئولية عن أي شحنات مسروقة أو ضائعة.

نموذج إقرار التصدير بحاجة إلى استيفاء بياناته إذا تعدت الشحنة القيمة المقررة كالتالي:

• عنوان الولايات المتحدة الأمريكية: 2500 دولار
• عناوين أوروبا: 3000 يورو

سيتم توفير النماذج عند الحاجة. 

عند وصول الشحنة الخاصة بك نقوم بوضعها في خزانة آمنة في الموقع الذي تختاره، والذي يمكن الوصول إليه فقط باستخدام الرمز السري الذي نرسله إليك في رسالة نصية أو باستخدام رمز QR نرسله إليك عبر البريد الإلكتروني.

كل ما تحتاجه هو إدخال رقم هاتفك والرمز السري أو القيام بمسح رمز QR. إذا لم تكن قد دفعت قيمة شحناتك، يمكنك تسوية الرسوم المستحقة على الفور وسوف يُفتح باب الخزانة تلقائياً.

شاهد الفيديو أدناه لمعرفة المزيد عن طريقة عمل خزانة أرامكس:

شاهد الفيديو

لمعرفة أحجام خزانة أرامكس وأبعادها، يُرجى الضغط هنا.

بإمكانك التواصل مع فرع شوب اند شيب المحلي في بلدك لتعديل الرسوم.

يستغرق الأمر يوم عمل واحد لإغلاق حسابك.

يُرجى التواصل مع مكتب شوب آند شيب المحلي التابع لك حتى يقوم بإيقاف الرسائل غير المرغوب فيها.

فيما يتعلق بعضوية بيسك، فإنك مطالب بشحن طرد واحد على الأقل خلال أول 3 أشهر. بالنسبة لعضوية فلكس، فإنك بحاجة إلى شحنة واحدة على الأقل و3 شحنات بحد أقصى خلال الشهر الأول حتى تستحق الحصول على أموالك.

لا تسري الشروط والأحكام الخاصة بشوب آند شيب على مركبات الشحن، وبالتالي لا تسري عليها شروط شوب آند شيب بروتيكت. يُرجى التواصل مع مكتب أرامكس شوب آند شيب المحلي التابع لك للحصول على تأمين بديل للشحنة. 

رسوم شوب آند شيب بروتيكت لا تخضع لأي من عروض أو خصومات شوب آند شيب إلا إذا كان ذلك مذكوراً بوضوح أو تم ترويجه بشكل مباشر لأعضاء شوب آند شيب.

نعم يمكنك التسجيل عبر الإنترنت أو زيارة مكاتبنا لإعادة تفعيل حسابك ودفع رسوم التسجيل (إن وجدت).

عند استخدام عنوان شوب آند شيب الخاص بك في دبي للمشتريات من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن شحنتك تخضع لضريبة قيمة مضافة على الاستيراد بنسبة 5% من إجمالي قيمة السلع التي تم تخليصها في الإمارات العربية المتحدة طبقاً لقانون ضريبة القيمة المضافة في الإمارات.

لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق شوب آند شيب المحلي. 

إذا لم تتمكن من العثور على شحنة في صندوق البريد الخاص بك، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية للمطالبة بها.

الخطوة الأولى – ادخل  ShopandShip.com وقم بتسجيل حسابك

الخطوة الثالثة – اختر العنوان المستخدم

رقم تتبع المورد هو سلسلة من الأرقام الخاصة بالطلبية عندما يتم شحنها محلياً إلى عنوان شوب آند شيب الخاص بك. يمكنك العثور على هذا الرقم في رسائل البريد
الإلكتروني لتأكيد الطلب والمرسلة من المورد، أو عبر زيارة حسابك على الموقع الإلكتروني للمورّد.

الخطوة الخامسة – ضع بياناتك واختر "المطالبة بالشحنة"

يمكنك العثور على عناوين شوب آند شيب الخاصة بك عبر تسجيل الدخول إلى حسابك على shopandship.com أو عبر تطبيق الهاتف المحمول. 

لا أنت بحاجة إلى استخدام بريد إلكتروني  و رقم هاتف مختلفان. 

يتم احتساب قيمة شوب آند شيب بروتيكت على أساس القيمة المقدرة، وتخضع هذه القيمة لتقدير شوب آند شيب فقط. 

سوف يتم إعادة رسوم اشتراك عضوية شوب آند شيب لمدى الحياة خلال 7 أيام عمل.